El proceso de revisión y certificación de la carta de servicios de la biblioteca de Castilla La-Mancha

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Álvarez Rodríguez, Jesús
López Moreno, Antonio
López Rivas, Vanesa
Morales Mateo, Carmen
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2008
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Ministerio de Cultura. Subdirección General de Información y Publicaciones
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En: Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas (4º. 2008. Coruña). BP: Bibliotecas Populares / IV Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas.- Madrid: Ministerio de Cultura, Subdirección General de Información y Publicaciones, 2008.- P. 573-582
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Servicios bibliotecarios
Evaluación de los servicios
Calidad de los servicios
Indicadores de calidad
Normalización