Trabajando por la mejora: proyecto de mejora y calidad de los servicios en bibliotecas públicas de la Comunidad de Madrid

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López Manzanedo, Mª Jesús
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2004
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Ministerio de Cultura. Subdirección General de Información y Publicaciones
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En: Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas (2º. 2004. Salamanca). La biblioteca pública: compromiso de futuro: actas / II Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas, Salamanca, 17, 18 y 19 de noviembre de 2004.- Madrid: Ministerio de Cultura, Subdirección General de Información y Publicación, 2004.- P. 64-74
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Esta comunicación pretende exponer el estado actual del Plan de mejora y calidad de los servicios de las Bibliotecas Públicas de la Comunidad de Madrid, puesto en marcha por el Servicio Regional de Bibliotecas y del Libro, en noviembre de 2003. Los objetivos de este proyecto van encaminados a incrementar la satisfacción del usuario, mejorar los procesos internos, fomentar la homogeneidad de la red de bibliotecas públicas y crear una cultura de trabajo en equipo. Se presentan las tres líneas de mejora en las que ya se está trabajando y el plan de actuación para el período 2004-2005.
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Bibliotecas públicas
Redes de bibliotecas
Grado de satisfacción
Calidad de los servicios